近年来，临翔区直面市场主体和群众需求，围绕企业群众反映的政务服务事项标准化程度不高、协同不畅、网办深度不够等“难点、堵点”问题，以政务服务标准化、规范化、便利化建设为主线，深入实施营商环境“暖心行动”和重大项目审批监管“阳光行动”，促进政务服务更多、更快、更优、更好。

在城市政务服务大厅扩容赋能上，推进“十四五”政务服务平台规划建设，采取扩容改造、完善功能、集成赋能等措施，设立了企业开办、投资建设项目审批等7个专区。完成公安、公积金、水电气报装等部门进驻，配套电信、邮政等部门服务，开设“跨省通办”“省内通办”、惠企政策“一站式”服务、“办不成事”反映等窗口。增设南方电网、巨鹏燃气等业务服务。1至9月，全区共受理办件80.16万件，办结80.11万件，其中，办结“跨省通办”办件1381件，“省内通办”办件3518件。

为加快推进智慧政务大厅建设，推动“线上+线下”双融合，优化线上服务机制，加快形成“一码导服、一号导办、一窗受理、一屏公开、一端延时、一评监督”的服务场景。加大“网上办、掌上办”宣传推广应用力度，引导企业、群众通过省政务服务网、“一部手机办事通”App等在线平台办理业务，区直36个部门共发布政务服务事项1381项，网上可办率98.83%，全程网办率84.08%，承诺时限平均压缩率79.47%，“最多跑一次”率99.25%，让“数据多跑路、企业群众少跑腿”，大幅提升了办事效率和便捷度。

在乡（镇）村便民服务规范建设上，实施乡村两级便民服务平台规范化建设三年行动计划，规范建设乡村便民服务场所。共保留乡级服务事项54项、村级服务事项32项，设置窗口658个，配备工作人员623名。1-9月，乡村两级共受理办件9.72万件。提供民政优抚、社会救助、医保社保等高频政务服务事项帮办代办，设置意见箱、电话、网上投诉等渠道，依托政务服务“好差评”平台扫码评价，主动接收群众监督和社会评价。

与此同时，临翔区开展常态化精准帮办服务，聚焦2个重点领域，突出深入企业帮办和政务大厅帮办2个流程核心，建立帮办代办服务机制、帮办服务问效机制、项目信息通报机制3个保障机制，推出“临翔帮办”服务。梳理了首批帮办代办事项清单174项，组建了一支以党建为统领、以党员干部为先锋、以业务骨干为主力的41名工作人员组成的帮办代办队伍，开展“亮身份、亮职责、亮承诺”三亮活动，深入企业帮办与政务大厅帮办相结合，为重大项目、重点企业开通“绿色审批通道”，常态化上门精准服务，把帮办代办服务直接送到项目现场，实现政务服务由“坐等服务”向“走出去服务”转变。目前，及时高效完成企业帮办服务147件，为群众提供帮办服务388件/次，接受咨询918件/次。

聚焦企业群众办事“难点、堵点、痛点”，将推进企业、群众办事“只进一扇门，能办所有事”列为临翔区2023年10件惠民实事之一，以“我要办”为导向，围绕办成“一件事”进行流程再造，在全市率先推出“开餐馆”“开超市”“新生儿出生”3个“一件事一次办”主题服务，按照多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的要求，实行“一窗受理”“联合勘验”“联合审查”，实现市场监管、卫健、综合执法等5个部门8个事项的联办快办，让企业和群众只需面对一个窗口，即可办完“开超市”所有事项。截至目前，已受理“一件事一次办”联办申请99件，已办结47件。