三季度，全市共接到消费者来电829次，接待来人来访咨询50人（次），受理消费者投诉101件，为消费者挽回经济损失19.53万元。

一、投诉案件情况分析

三季度全市由系统分派共受理投诉101件（其中：商品消费投诉56件，占总数的55.45%；服务消费投诉45件，占总数的44.55%）

二、调处完成情况

101件案件全部调解处理，调解率达100%，101件案件地域分布为：临翔区市场监督管理局45件，云县市场监督管理局28件，凤庆县市场监督管理局5件，镇康县市场监督管理局2件，沧源县市场监督管理局7件，永德县市场监督管理局14件。

三、投诉涉及的主要问题

从本季度受理消费者消费投诉结果看：无重大商品质量问题案件，仅属于一般质量投诉。从调解过程看反映出出营者在提供商品和服务过程中服务质量差，在接到消费者投诉后不能给出满意的服务从而引发消费纠纷。