为提高广大消费者防范意识，保护自身合法权益，临沧市12315投诉举报中心、消费者协会根据全市当前投诉举报、消费维权情况发布2024年11月消费警示，提醒广大消费者规避消费风险。

消费警示一 电动自行车购买和使用需牢记

当前，电动自行车起火爆炸事故呈现多发态势，给居民日常生活带来安全隐患。电动自行车的主要质量问题集中在电气装置、车速限值、淋水涉水性能、车速提示音等方面。值得注意的是，电气装置项目不合格极易引发起火事故，车辆改装是引发事故的关键行为，电池和充电器是造成事故的重要源头。

消费提醒：一是提醒消费者要务必在正规商家购买电动自行车，选购时应仔细查看是否具有3C强制性产品认证标志，远离“三无”产品、非标、超标电动自行车。二是要对比相关信息，是否与合格证信息一致，要重点关注3C认证证书编号是否真实。三是使用原装充电器适度充电。四是切勿非法改装车辆，在改装过程中，容易破坏整车电气线路的安全性能，从而引发车辆电气线路过载、短路等故障。五是不要进楼入户停放、充电，更不要将拆卸下来的电池拿入室内充电。一旦发生起火事故，后果不堪设想。此外，还要注意避免过度充电，充电时间过长不仅会影响电池性能，还容易因电池持续高温发热而引发起火爆炸，电量充满后要及时切断电源。

消费警示二：警惕美容院遭遇“剧本杀”骗局

2024年6月，消费者投诉称：本人于2024年5月27日在某某美容院做美容时，遭遇了美容院的“剧本杀”！他们故意隐瞒真实情况，让我跟她们一起交3000元说去南京做美容，到了南京医美机构又被诱导消费30000元。经报警调查得知，商家在交费时并未真实付款。何女士认为，被美容院“剧本杀”欺骗。要求退还被诱导消费的33000元，并退还在美容院充值的8000元。

接到投诉后，消保委于2024年6月25日组织调解。调解中，被投诉方的店长辩称：自己也是经顾客介绍才想与何女士一起去南京做美容，并且自己也花费了30000元并有收据。当时店里的老板也想去，后来家里有事就没去。其并不认为己方是诱导消费，不存在欺骗行为，拒绝退费。

何女士认为从开始的商家与医托用各种话术诱导并催促自己交钱，到后来对方说去南京医美又没去，种种迹象都表明自己是被对方的“剧本杀”骗了。

由于投诉人没有提供有效证据遭遇的是“剧本杀”，被投诉方坚持不承认存在“剧本杀”。经调解，被投诉方同意退还何女士在美容院充值的8000元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

本案的投诉人认为自己是被美容院的“剧本杀”诱导，做出了错误的意思表达，认为被投诉人存在涉嫌欺诈，但是没有提供有效证据，最终只能自己吃“哑巴亏”。

据了解，投诉人所说的“剧本杀”，其实是美容院与医美机构合作的方式之一。那就是：美容院在经常来美容的客户中选择目标客户，推荐到医美机构做免费或者低价的微整形，在目标客户接受医美机构免费微整形服务的时候，“专家”就会告诉你：双眼皮需要做一下，再来个瓜子脸＋面部提升……这样才好看。此时的你在众多“专家”的“建议”下会怎么办呢？很简单，一个字，做！要做就做到最好看。这部分后端成交的分成就是美容院一笔可观的收益。这，就是美容机构和美容院的双赢模式。

美容院向医美机构推荐客户的方法很简单：

一是打感情牌。为了成交，美容院的美容师和老板娘对待客户会非常亲切，基本上是“姐长姐短”，伺候非常到位，平时会像亲人一样关心客人。逢年过节还会送点礼品，帮忙接送孩子，相约旅游，都是常规操作。有了感情基础，就方便推荐整形项目了；二是“挑毛病”。在日常美容保养中，美容师和老板娘以顾客各种皮肤和五官问题入手，结合身边虚假的案例，甚至“以身作则”，夸大效果，忽悠顾客做医美项目，然后再以自己有朋友或自己在某一个医美机构做过为由，带顾客到合作的医美机构做项目；三是洗脑。顾客一旦跟随医托到整形医院后，整形医院的销售和设计师，就会接手，以设计项目的名义对顾客进行洗脑，告诉顾客哪里哪里需要“调整”，再拿出成果案例，画个大饼，让你对术后效果充满期待。

消费警示：消费者在选择医美服务时应注意以下几点。一是选择具有合法资质的、口碑好的医美机构。查验机构的经营许可是否合规、有效，医生是否具有《医师资格证书》和《医师执业证书》等相关信息。

二是提高警惕，谨防套路，避免落入虚假宣传和违法广告的陷阱。对于夸大医美效果、使用患者形象进行诊疗前后效果对比等形式的广告，要学会辨别，避免被误导。

三是理性消费，谨慎充值。避免因免费体验或赠送礼品等优惠活动而冲动消费。在接受服务前，应了解清楚所有费用，避免进店后被要求支付高额费用。

四是签订合同，保障权益。在接受服务前，务必签订医疗美容服务合同，明确具体项目、费用、有效期限、双方权利及义务，以及商家承诺的医美效果等，避免发生意想不到的纠纷。

五是理性维权，有据维权。消费者应保留好相关诊疗记录、消费凭证、聊天记录等相关证据，发生纠纷后，及时与经营者协商解决。如果协商不成，及时通过投诉举报等合法途径维护自身合法权益。