近日，我市举办投诉举报处置能力提升培训，省市场监督管理局、市政府政务热线中心派出专家，为全市市场监管系统12315投诉举报消费维权处置工作人员70余人进行专题培训，旨在进一步提升投诉举报消费维权工作人员处置能力，积极应对恶意索赔、职业打假。

近年来，我市各类茶、面部护理产品、宾馆服务成投诉举报类热点，占到投诉举报类70%以上，茶叶商家、厂家频频遭受恶意索赔，造成基层投诉举报处置人员耗费70%以上的精力来应对，培训会上，专家们从效能评估、平台操作、应对方法与技巧方面进行了详细讲解，鼓励学员们从思想上保持平和、程序上合法合规、方法上综合施策、环境上争取共识，全面应对投诉举报，深受学员们欢迎。

今年以来，全市市场监管系统受理投诉举报共2095件，其中投诉1441件，处理1342件，挽回经济损失287.33万元;受理举报654件，已处理574件。为营造良好的社会消费环境起到了积极的作用。