凤庆县政务服务管理局以深化作风革命、效能革命为抓手，推行“四个一”工作法，助力“优化营商环境暖心行动”落地见效，切实增强市场主体和群众的满意度、获得感。

推行一项承诺制度。建立并全面推行企业开办1天完成、常规事项1天办结、一般诉求3天解决、复杂问题3天出方案并推动的“1133”涉企服务承诺制度，以“企业视角”“项目视角”看清企业需求，以“乙方思维”“用户思维”“客户思维”解决企业需求，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次改革，优化办事程序，节省办事时间，提高办事效率。

优化一套服务模式。实行“跨省通办”“省内通办”机制，提供跨区域、跨层级“一站式”服务，多场景推出预约办、容缺办、延时办、不见面办、远程指导办、24小时自助办。在县政务服务大厅设置惠企政策“一站式”服务窗口和营商环境前哨站点，向各类市场主体提供政策发布、创业培训、用工对接、金融支持、政策申领等服务，第一时间解决企业实际困难，确保惠企政策落实落地。全面推进“综合窗口”改革工作，着力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，促进营商环境和政务服务能力提升。

构建一网交易平台。依托信息化公共资源交易平台，深化“互联网+公共资源交易+精准服务”，线上办理项目入场、发布公告、不见面开评标、质疑投诉等流程，让市场主体少跑腿，让数据多跑路。积极推广应用电子保函、保险和信用担保服务，根据文件要求减免保证金，投标保证金降幅为50%，实现“降费、提速、增效”目标，帮助企业减轻负担。

畅通一体联动渠道。设立“办不成事”反映窗口，用好优化营商环境投诉举报平台，35名平台管理员在线收集和处理各类市场主体及企业所反映的在生产经营、业务办理中遇到的问题和诉求，实行“转办、督办、问责”三步工作机制，聚焦企业诉求反映、重大项目和重点工作问题解决等涉及营商环境集中整治工作的事项，转办到涉及部门，建立督办工作机制，跟踪督促落实。

今年来，县政务服务大厅累计受理政务服务事项68145件，咨询35822件，办结率为100% ，累计办结涉企服务事项17736件。政务服务“好差评”系统共产生评价65823件，主动评价率100%，好评率100%，通过系统平台共完成交易项目82个，交易额21.22亿元，节约资金534.53万元。