一、有关收费信息

1.燃气销售价格：居民4.84元/m³（暂行），工商业5.24元/m³（暂行），依据公司内部测算价格执行，无政府定价文件，因LNG属于市场调节价，公司依据上游采购价格，实行高进高出，低进低出。

2.住宅小区燃气工程安装收费标准：新建住宅小区按照2783元/户收取，老旧小区按3080元/户收取，依据临发改价发〔2021〕621号文件关于印发《临沧市居民燃气工程安装收费标准》执行。其他按实际工程量与用户进行议价后根据双方协商同意后的价格进行收费（如：自建房、别墅、工、商业用户等）。

3.维修及其他服务收费：质保期内除人为故意损坏外由公司免费进行维护、维修或更换处理；其他按照公司测算价格进行收费服务。

二、业务服务指南

1.开户需要资料：身份证明文件（业主、代办人）、房产证明文件、银行卡。

2.过户需要资料：身份证明文件（新旧业主、代办人）、新业主银行卡、房产证明文件、确认当前流量表读数并结清气费。

3.销户需要资料：致电服务热线预约上门停气（4000095797），一个工作日后携带：身份证明文件（业主、代办人）、房产证明文件到营业厅办理。

4.预约点火流程：开户→客户做好通气前准备工作（如安装好燃气具等）→上门点火。（预约，通过4000095797热线、微信公众号、网厅、实体营业厅等方式，办理时限：5个工作日内）。

5.预约改管流程：开户→上门确认改管方案→缴费→装管。（预约，通过95797/4000095797热线、微信公众号、网厅、实体营业厅等方式，办理时限：6-10个工作日内）。

三、服务标准及承诺

（1）稳定供气：为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。

（2）安全服务：提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后1小时内到达现场。为管道气居民客户提供每12个月入户安检一次服务。

（3）服务方便性：为管道气客户提供24小时服务热线，并为客户提供热线为方便客户，公司营业窗口的营业时间为：8:30-12:00，14:30-16：00(周一至周五)。

（4）其他优质服务：对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视，主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。

四、计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息：如计划施工客户服务部提前48小时向客户发送停气通知并做好停气期间的解释工作。

五、燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息

1.燃气质量检测报告

2.天然气的主要成分是甲烷(CH4），属于气体燃料。天然气具有易燃、易爆的危险性，爆炸极限一般在5%-15%,当混合气体达到爆炸极限时,遇到点火源即会发生爆炸。

3.燃气工艺设备有调压箱、调压柜，燃气附属设施有阀门井、标志桩、检测桩、警示牌、标志贴等，发现上述设施及标识标识该处有燃气管线及设施，应注意保护。

4.漏气处理：如果发生燃气泄漏，请按照以下措施处理：迅速关闭天然气管道入户阀门；熄灭一切火种；严禁在户内或房间内开、关任何电器开关和使用电话；迅速打开门窗，让燃气散发到室外。并迅速到户外致电24小时服务热线4000095797通知燃气公司专业人员到现场处理。发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃。如果事态严重，应立即撤离现场，拨打110或119报警。

5.装修注意事项：装修时，客户应注意对室内已有的燃气管道及设备设施进行检查和保护。确认入户燃气总阀处于“关闭”状态，装修期间注意不得打开该阀门。

六、联系方式

咨询服务电话：95797

报修电话：4000095797

监督投诉电话：4000095797