消费警示

第一期 2020年1月

据本月（季）消费者投诉情况分析，特提醒广大消费者注意：

春节消费警示

理性对待“购物返券”等促销

近些年因“购物返券”促销活动引发的消费投诉呈连年上升趋势。纵观“购物返券”促销活动的纠纷特点，多集中在暗设门槛、隐藏限制性条件等方面。消费者购物后得到返券，原本以为得到了实惠，但当消费者拿返券再次购物时，却遇到某些柜台“不参加返券活动”，需要“满多少元才可以使用返券”等情形，以至于消费者往往为了用掉返券，反而花了更多的钱，掉入商家的“消费陷阱”。对此，12315投诉举报中心提醒广大消费者，在参加此类返券活动时，首先要了解和询问活动的相关规则，避免陷入商家设计的购物“连环阵”中。同时要理性购物，根据自己的需要购买商品，确保在买到心仪商品的同时，又能享受到节日期间的促销实惠。

谨慎选择网购平台

近些年，随着电商平台快速发展，网络购物已逐渐被广大消费者接受并广为使用，然伴随而来的网络购物投诉也日渐增加，投诉的问题主要集中在网上“团购”宣传与实际服务不符、优惠券使用限制多、商家不按约定提供服务等方面。对此，12315投诉举报中心提醒广大消费者，选择网络购物时，要尽量选择专业性强、信誉高的平台；要保留好购物凭证；若网络交易平台不能提供服务，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿；消费时遇到利用虚假广告欺骗误导消费者、利用格式条款侵犯消费者权益行为的，可向相关部门投诉举报。

理智对待预付卡消费

随着消费模式的多样化，预付卡消费已成为近些年商家和消费者欢迎的消费模式之一。不过，因各种原因，商家倒闭跑路，消费者余额不能用、不能退等现象屡见不鲜，导致消费者合法权益受损现象接连出现。

对此，12315投诉举报中心提醒广大消费者，选择预付式消费时，要仔细考察商家的信誉情况，尽量选择信誉度高、规模较大的商家，降低消费风险；办理预付卡时要按照自己实际需求做到理性消费，不要被商家宣传的优惠折扣蒙蔽而冲动消费，应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值；办理预付卡后要保管好票据，保留相关协议，以便纠纷发生时能提供证据，维护自身权益。