上半年,全市12315热线共受理投诉1359件、举报495件、咨询10件,为消费者挽回经济损失303.8万元。
全市受理的投诉中,商品消费案件占到80.6%,主要集中在食品、服装、家居用品;服务消费案件占到19.4%,主要集中在餐饮住宿、美容美发、文化娱乐服务。
投诉问题主要是:食品安全、售后服务、合同、质量;举报问题主要是食品安全违法、广告违法、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为。
投诉举报热点:一是产品虚假宣传、食品包装标识不规范、过期等投诉举报居高不下,网购、茶叶占多数;二是维修物品把物品中其他零件修坏,商家服务态度很差;三是住宿服务体验感不佳,有虫、噪音、无热水等;四是商家不遵守合同、私自更换产品,涉嫌合同欺诈,不遵守产品质量三包规定等;五是预付卡消费(健身、美容、美发等)退款纠纷较多,缴费容易退费难。
上半年以来,全市市场监督管理部门在投诉举报处置上下功夫,加大学习培训力度,不断提升业务能力,确保案件得到及时高效处置;同时,全市稳步推进ODR企业创建,指导企业通过ODR系统开展消费纠纷在线解决服务,上半年新增ODR企业8户(双江县新增5户、镇康县新增3户),全市ODR企业达到62户。