上半年，全市12315热线共受理投诉1359件、举报495件、咨询10件，为消费者挽回经济损失303.8万元。

全市受理的投诉中，商品消费案件占到80.6%，主要集中在食品、服装、家居用品；服务消费案件占到19.4%，主要集中在餐饮住宿、美容美发、文化娱乐服务。

投诉问题主要是：食品安全、售后服务、合同、质量；举报问题主要是食品安全违法、广告违法、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为。

投诉举报热点：一是产品虚假宣传、食品包装标识不规范、过期等投诉举报居高不下，网购、茶叶占多数；二是维修物品把物品中其他零件修坏，商家服务态度很差；三是住宿服务体验感不佳，有虫、噪音、无热水等；四是商家不遵守合同、私自更换产品，涉嫌合同欺诈，不遵守产品质量三包规定等；五是预付卡消费（健身、美容、美发等）退款纠纷较多，缴费容易退费难。

上半年以来，全市市场监督管理部门在投诉举报处置上下功夫，加大学习培训力度，不断提升业务能力，确保案件得到及时高效处置；同时，全市稳步推进ODR企业创建，指导企业通过ODR系统开展消费纠纷在线解决服务，上半年新增ODR企业8户（双江县新增5户、镇康县新增3户），全市ODR企业达到62户。