各办（局）、园区国资公司，园区税务局，市市场监督管理局园区分局，博尚特色工业园区管理中心，各入园企业：

　　为持续优化园区营商环境，维护入园企业的合法权益，根据香港六宝典资料免费办公室《关于印发临沧市优化营商环境投诉举报回应制度的通知》要求，结合园区实际，决定在临沧工业园区管委会法制与政策研究室设立投诉、举报平台，现就有关情况通知如下：

　　一、受理渠道和投诉、举报方式

　　临沧工业园区管委会现面向社会公布优化营商环境举报、投诉电话、邮箱和地址，接受群众举报、投诉。

　　电话：2128315

　　邮箱：[email protected]

　　地址：临沧工业园区管委会305室（法制与政策研究室）

　　二、受理范围

　　（一）贯彻执行党中央国务院、省委省政府和市委市政府制定出台的系列惠企政策落实不力，措施不到位、打折扣、搞变通的；

　　（二）“放管服”改革不到位，不依法依规履职，损害企业合法权益的；

　　（三）对符合法定条件且申报资料准备齐全的行政许可、政务服务申请不予受理，或者不按规定程序和时限办理的；

　　（四）不按规定提供行政审批服务、兑现办理承诺，让企业重复跑、多头跑的；

　　（五）不履行服务承诺、执行公务不文明、工作作风生硬、态度蛮横粗暴的；

　　（六）不履行岗位职责，工作推诿、敷衍塞责、效率低下，给企业造成工作延误或损失的；

　　（七）利用职权“吃、拿、卡、要”，或者故意刁难的；

　　（八）对企业反映投资、建设、生产、经营过程中出现的困难和问题熟视无睹、麻木不仁、不理不睬、电话不接、信息不回、见不到人等破坏营商环境行为的；

　　（九）其他损害营商环境的行为。

　　三、不予受理范围

　　（一）匿名投诉举报的；

　　（二）没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与请求的；

　　（三）属于市场主体之间的民事纠纷的；

　　（四）涉及信访、纪检监察、行政复议、涉法涉诉等非政务服务范围的；

　　（五）其他不属于营商环境监督职责范围的问题。

　　四、工作流程

　　（一）接收接受：通过电话、网络、来信、来访等渠道接受投诉举报。

　　（二）受理登记：对符合受理范围条件的投诉举报，进行确认受理登记。

　　（三）分级办理：根据职责分工，区分问题性质，按照规定作出相应处理。

　　（四）回复反馈：办结后，由法规与政策研究室按照有关规定向实名投诉举报人反馈处理结果。

　　五、工作要求

　　（一）对确认受理的投诉举报应在30个工作日内调查核实和处理完毕，特殊情况下在30个工作日内不能办结的，经法制与政策研究室主任批准可以延长，并向投诉举报方说明情况，办理期限最长不得超过60个工作日。

　　（二）对严重破坏营商环境、性质恶劣以及推进优化营商环境行动不力、贻误工作，造成不良影响的部门和个人严格实行“一案双查”。

　　（三）办理投诉举报事项时，要严格遵守保密规定，依法保护投诉举报方的合法权益，不得泄露投诉举报方的有关信息，投诉举报方要求保密的事项要予以保密。任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制和打击报复投诉举报方。

临沧工业园区管理委员会

2020年4月28日