政府信息公开

2020年第二季度

　　根据全市消协组织受理投诉情况统计，2020年第二季度全市消协组织共受理消费者投诉10件，解决5件，投诉解决率50.00%，为消费者挽回经济损失2万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉0件，加倍赔偿金额0万元。2020年第二季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近0人次。

　　（一）投诉性质分析

　　根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,质量问题占40.00%,售后服务问题占30.00%,其他问题占30.00%,安全问题占0.00%,价格问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%。产品质量、售后服务和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的100%以上。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

图1：按投诉性质分类比例图

　　（二）商品和服务类别分析

　　2020年第二季度，全国消协组织受理商品类投诉9件，其中交通工具类共5件（如图2），占商品投诉总量的55.56%，位居商品类投诉第一。食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类及交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

图2：商品大类投诉量图（单位：件）

　　2020年第二季度，全国消协组织受理服务类投诉1件，服务类投诉中（如图3），生活、社会服务类投诉有1件，占服务类投诉总量的100.00%，位居服务类投诉第一。房屋装修及物业服务类、旅游服务、文化、娱乐、体育服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

图3：服务大类投诉量图（单位：件）