政府信息公开

　　根据全市消协组织受理投诉情况统计，2020年年报全市消协组织共受理消费者投诉18件，解决18件，投诉解决率100%，为消费者挽回经济损失4万元。2020年年报，各级消协组织接待消费者来访和咨询近50人次。

　　（一）投诉性质分析

　　根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,质量问题占50.00%,售后服务问题占27.78%,其他问题占16.67%,安全问题占5.56%,价格问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,合同问题占0.00%,虚假宣传问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%。产品质量、售后服务和其他问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的94%以上。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

图1：按投诉性质分类比例图

　　（二）商品和服务类别分析

　　2020年年报，全国消协组织受理商品类投诉14件，其中交通工具类共6件（如图2），占商品投诉总量的42.86%，位居商品类投诉第一。食品类、医药及医疗用品类、家用电子电器类及交通工具类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

图2：商品大类投诉量图（单位：件）

　　2020年年报，全国消协组织受理服务类投诉4件，服务类投诉中（如图3），卫生保健服务投诉有2件，占服务类投诉总量的50.00%，位居服务类投诉第一。生活、社会服务类、邮政业服务、房屋装修及物业服务类及卫生保健服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。

图3：服务大类投诉量图（单位：件）