在生活消费中,各类会员卡使用起来便捷实惠,商家通过预收费模式可以锁定客户迅速聚拢资金扩大业务规模。看似“双赢”的模式背后存在不少损害消费者权益隐患。
什么是“预付式”消费
“预付式”消费是指消费者提前向商家支付费用后,商家按照约定提供商品或服务的一种消费方式。载体大致有实体卡、虚拟卡或无卡记账等。在购物健身、餐饮洗浴、美容美发等行业领域,这种基于信用的交易方式已经广泛渗透。
常见的“预付式”消费风险
1.商家在达成“预付式”消费的交易过程中有的不签书面合同,拒绝提供收款票据或发票,产生消费纠纷后消费者面临举证难、维权难的问题。
2.商家利用霸王条款,限制消费者合法权益加重消费者义务,双方权责义务明显失衡,消费者合法权益难以保障。
3.商家频繁转让店铺,出现“新人不理旧账”的情况。
4.服务质量下降,变相提高价格,卷款跑路等违约风险。
防范和规避“预付式”消费风险
一要认真考察,多作比较,慎重选择。办卡前多种途径了解商家的市场信誉、经营规模、经营环境等信息,客观评估商家履约能力。选择规模较大、证照齐全、信誉度高、经营状况良好的商家。
二要签订合同,细化约定,索要凭证。达成交易时要签订书面合同,切勿轻信口头承诺。消费者应仔细阅读商家提供的格式合同,明确商品或服务的数量和质量、扣费标准、优惠幅度、使用范围、履行期限、退款条件、违约责任等,特别要注意终止服务、转让等限制性条款,确保交易条件清晰明了。
三要依据需求,适度消费,理性办卡。尽量避免一次性大额充值,不贪图优惠幅度较大而忽视潜在的风险。
四要保存证据,及时投诉,依法维权。注意保存好交易凭证,每次消费应当有记录。对一些金额大、时效长的预付卡要定期核对消费记录和金额,防止卡内余额“不明”缺失。
如遇消费争议,根据合同约定及时与商家协商解决,若协商不成可拨打12315投诉举报。
事前防范是最好的消费安全保障!