2021年9月16日，临沧市医疗保障局党组书记字清华同志先后深入政务服务大厅临翔区医疗保障综合服务区、一心堂定点药店，聚焦服务对象反映强烈的难点赌点痛点问题和医保经办政务服务高频事项，开展医疗保障系统“局长处长科长走流程”活动，以服务对象身份开展医保政策和服务事项全过程、全方位“体验”。

字清华同志在定点药店了解药品购销情况

字清华同志在定点药店现场体验特慢病购药流程

字清华在政务服务大厅医保服务区了解新生儿参保流程

　　字清华同志在一心堂定点药店了解了药品购销情况，现场体验了特慢病购药流程，并重点调研了患者购药需求以及新上线的两定医药机构医保信息平台使用情况。在政务服务大厅临翔区医疗保障综合服务区了解了新生儿参保流程，调研了新生儿参保存在的问题，以及新上线的医保信息平台使用中存在的问题。

　　字清华同志指出，通过“走流程”，一是亲身感受到了特慢病购药渠道很通畅、很便捷，且在医师开处方、药师来把关、医保严监管的模式下，医保基金也得到了很好的监管和维护。二是新生儿参保流程清晰，当天可办，非常便捷。窗口工作人员服务热情、周到，充分展现了医保部门为民服务良好形象。三是新上线的两定医药机构医保信息平台已平稳运行，系统运行初期出现的问题也能够得到及时解决，说明幕后工作人员做了大量艰辛的工作，很不容易。

　　字清华同志强调，特慢病购药、新生儿参保等方面流程都很顺畅，群众也表示很方便，医保部门的努力取得了一定的实效。但在下步工作中，仍要聚焦解决医保服务对象医保领域“急难愁盼”问题，找准找实医保工作短板弱项，以问题为导向，制定有针对性和可操作性的整改措施，真正把存在问题解决到位、到底，进一步推动医保服务高效便民，更好保障群众健康、提升获得感。