为推动全市医保信息化建设重点工作落地见效，根据《关于在全市医疗保障系统大兴调查研究的工作方案》总体要求，2023年9月7日至9月15日，市医疗保障局李莉娜副局长带领市基金监评中心工作人员组成调研指导组，深入各县（区）和市、县、乡、村定点医疗机构开展“走流程”活动，就医保信息化建设工作中的薄弱环节进行专题调研。

调研指导组聚焦参保人在看病就医过程中的高频事项、重点环节，针对挂号、就诊、结算、取药等过程中，医保电子凭证、移动支付、刷脸终端等服务的应用情况开展调研。通过亲身办、协同办、现场询问、座谈交流等形式，着力解决医保便捷支付过程不畅、医保信息化建设推进缓慢等问题。通过“走流程”，发现部分定点医疗机构存在医保移动支付业务上线不全、院端移动支付结算流程繁琐、医保便捷支付宣传推广工作针对性不强等情况。

根据发现问题，指导组提出具体的工作措施和意见建议，指导定点医疗机构进一步完善系统功能、优化就医流程，持续加强宣传引导，在各项业务场景上线移动支付功能后，分科室开展医保电子凭证和移动支付的推广应用，切实提升医保信息化服务能力。

为切实做好调查研究“后半篇文章”，把调研成果转化为看得见、摸得着、发展所需、群众满意的实践效果。下步，市医保局将针对调研问题抓好整改落实工作，并及时开展“回头看”，推动问题整改常态化。着力把“走流程”形成的“问题清单”变成服务参保群众的“满意清单”，让人民群众有更多获得感、幸福感。