临沧市交通运输综合行政执法支队双江大队通过对12328交通运输服务监督热线及其他群众投诉反馈渠道进行梳理发现，今年以来，反映驾校培训方面的问题较为突出，屡屡收到针对其退费机制不合理、培训服务不到位、教学质量不达标等方面问题的投诉。对此，双江大队会同县公安局交警大队、县交通运输局于近日对辖区内相关驾培机构进行集中约谈。

部门协同，多措并举，堵塞漏洞

   约谈会上，双江大队再次强调关于联合开展驾培行业质量监督专项整治工作的安排部署，要求驾校要深查被投诉问题，主动开展自我整改，在细节上提升服务水平，强化管理，切实保障好学员利益；县公安局交警大队对落实驾校监管责任主体、明确驾校学员双方权利义务、保障教学质量和加强规范教练员日常上路驾车行为等方面做出明确要求；县交通运输局对加强企业安全生产，主动排查安全隐患、落实好节日期间的安全检查、保持业内良性竞争、做好日常对车辆和人员的管理台账等方面做出明确要求。三个行业管理单位部门同时告诫约谈对象，今后将进一步强化定期或不定期检查，严格落实约谈会议要求。

把准病因，吸取教训，主动提升

驾车车驾校、交通驾校及福源驾校三家驾校在约谈会上认真听取了三个行业管理单位的各项工作要求和建议，并结合自身存在问题在会上深入剖析“病因”，在把准投诉“脉搏”后，驾校负责人会上作出明确表态意见，首先在与学员缔约阶段会明确告知对方合同具体条款内容，明晰退费条款，让双方的权利义务更加明确；其次是在退费环节会细化退费标准，优化退费流程，提高效率；最后是加强对教练员和车辆的管理，做到出车必报备，并根据驾校的各项规章制度要求，对学员进行规范化管理，主动作为，提升日常教学服务质量，营造良好驾培氛围。

深查问题，源头整治，同类根除

双江大队自开展道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作以来，坚持问题导向、坚持系统思维稳步推进专项整治工作有序开展。结合对行业监管领域开展日常工作检查基础上，始终遵循发现问题、找准根源、解决问题、同类根治的规律，切实做到举一反三，牢抓投诉问题发生的根源，做好“弊病根治”，持续提升辖区内交通运输行业的服务质量，提升群众的获得感、幸福感、安全感。