云县城市管理综合行政执法局把信访化解工作，作为一项维护社会稳定的政治任务来抓好抓实。在办理信访案件和市民投诉过程中，多措并举，有效落实信访投诉案件。一是坚持快速高效原则，建立简便、快捷的办事程序。接到信访案件或投诉后，迅速传达相关责任股室，及时到达现场，适时作出处理，狠抓信访投诉件落实。二是坚持宣传教育原则。对来访群众质询城管工作，能认真听取群众意见，虚心接受群众正面理性质询，同时做好城管法律法规、业务工作的宣传解释工作，取得群众的理解支持。三是坚持“有信必回，有访必应”的信访回复原则。对信访件反映的问题，在规定时间予以书面回复。对群众来电反映的问题，通过电话回访或当面对接予以答复。截至目前，共受理各类信访件27起。其中群众来电来访20起，各类上级交转信访件7起，通过努力，较好地完成了各类信访投诉案件的办理回复工作，化解了城市管理工作中的矛盾纠纷。（云县城市管理综合行政执法局  查海燕）