近年来，我市认真抓好住房城乡建设领域信访投诉举报案件化解，将信访投诉举报案件化解作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，认真学习借鉴“枫桥经验”，坚持依法依规行政，扎实推进信访矛盾纠纷排查化解工作走深走实，千方百计为群众排忧解难。

一是建立督办制度。为确保信访投诉举报案件“件件有着落，事事有回音”，市住房城乡建设局项目化、清单化、具体化的推进信访投诉举报案件化解工作，建立了住房城乡建设领域信访案件化解督办通报制度，坚持问题导向，全面梳理排查住房城乡建设领域的信访投诉举报案件情况，实行台账动态管理，紧盯不放，对未能及时解决的案件，建立领导“挂包督办”机制，落实“制定方案、调查核实、协调沟通、督促落实、回复回访”的全链条化解案件工作机制，确保问题整改到位，销号清零。

二是注重源头预防。围绕住房城乡建设领域的房地产、物业管理、公租房、棚户区、老旧小区、拖欠农民工工资、工程质量、城市建设等8个重点领域，推动关口前移、重心下沉，开展全领域的监督检查，全面梳理排查住房城乡建设领域承办的信访投诉举报案件，深入剖析找准问题“症结”，及时掌握行业领域可能存在的风险矛盾隐患，切实做到矛盾风险隐患防范在先、发现在早、处置在小，从源头预防和减少信访问题。同时，不断提升城市管理服务质量，切实加强城市管理执法队伍建设，规范执法行为，坚持处罚与教育相结合，让群众在每一起执法案件中感受公平公正，让城市管理工作既有力度，又有温度。

三是强化建章立制。聚焦影响群众切身利益的难点、痛点、堵点问题，我市健全完善制度体系，建立长效管理机制，制定出台了《临沧市公共租赁住房管理办法》《临沧市保障性租赁住房管理办法》《临沧市城市养犬管理办法》等法规规章，采取群众乐于接受、通俗易懂的方式对政策法规进行了解读宣传，让群众理解、监督住房城乡建设工作。近年来，我市住房保障领域的信访投资举报案件明显减少，群众的满意度不断提升。