市生态环境局镇康分局坚持“人民信访为人民”的工作理念，推动信访办理和生态环境执法深度融合，着力解决好群众身边突出生态环境问题。

一、强化学习，压实责任，坚持信访办理有“质量”

将信访相关知识纳入干部教育培训内容，组织全体干部职工认真学习《信访工作条例》和生态环境部2024年信访工作视频会议精神，增强做好生态环境信访工作的思想自觉与行动自觉，强化责任担当，把信访工作抓在手上、放在心上、落实在具体行动上，用心用情用力办好每一件生态环境信访投诉。

二、迅速响应、及时处理，坚持信访办理有“速度”

坚持“有报必接、有接必查、行动迅速、查处及时”原则，完善信访办理工作机制，提高群众信访投诉事项办理效能，迅速处理好每一件生态环境信访投诉。近期，镇康分局接到群众反映“镇康某公司臭气弥漫至周边小区，严重影响居民生活环境”。接到该投诉后，第一时间派执法人员前往现场核实情况，并责令该公司严格按照环境影响报告书要求落实污染防治措施，加大除臭剂喷洒力度，采取有效除臭措施，减少并避免有机肥堆料发酵产生的臭气问题，杜绝对周边群众生活造成影响。

三、举一反三、强化监管，坚持信访办理有“结果”

坚持“民有所呼，呼有所应”的工作导向，牢固树立“群众利益无小事”意识，建立环境信访办理后督查制度，对办结的信访案件采取定期检查、不定期抽查的方式开展“回头看”，防止信访问题死灰复燃造成重复信访；根据信访投诉反映问题，举一反三开展行业专项执法行动，强化日常监管执法，避免同类问题重复出现。2024年以来共受理信访投诉举报5件，已办结5件，办结率100%，实现信访举报“件件有回复、事事有回音”。

下步工作，镇康分局将持续聚焦群众关心关注的环境领域热点难点问题，把信访办理与生态环境执法、打好污染防治攻坚战等重点工作结合起来，全面提高生态环境信访工作质量，维护好群众的环境权益。