近年来，凤庆县对标“优化提升社保综合服务能力”的要求，坚持“便民利民惠民”的服务理念，以办好民生实事为出发点和落脚点，转作风、优服务、求实效，通过线上线下深度融合，不断提升业务水平和服务效能，为群众提供方便、快捷、贴心的社保服务。

“三个坚持”转作风强队伍

凤庆县紧紧围绕中央、省、市、县关于作风革命效能建设工作要求，转作风强素质，着力打造党性强、政策熟、业务精、有温度的社保服务队伍，以饱满激扬的精神状态勇挑重担，勇当重责，努力做到让党和政府放心，让人民群众满意。

坚持勤学善思，争当践行作风革命的排头兵。牢固树立“不学习无以立”的意识，聚焦“抓学习促提升”的要求，强化政治理论学习，注重专业知识的学习，不断思考、分析、研究，练就专业技能，掌握看家本领，锻造一支作风过硬、素质过硬、能力过硬的社保队伍。

坚持常学常新，争当业务技能过硬的领头雁。以良好的精神风貌、一流的工作作风，不断“补氧”，持续“充电”，在学习中探索发展，开阔思路视野，创新举措，提升服务水平，千方百计为实现高质量发展贡献社保智慧和力量。

坚持学以致用，争当提升工作效率的先行者。坚持将学习成果转化为指导实践、推动工作的行动指南，学以致用，讲实干、求实绩、重实效，努力在为群众办好事办实事中发挥更大作用，全面提升建言献策、献计出力的能力和水平，优化办事服务，提升工作效能，彰显责任担当。

“三心服务”优流程提效能

凤庆县坚持以“强能力、提素质、优流程、抓服务”为导向，从群众角度出发，线上线下深度融合，架起服务群众的“连心桥”，切实提升群众办事的便捷度和满意度。

省心服务。抓好养老保险全国统筹系统运用，按要求做好岗位设置管理，统一业务办理流程，做到业务办理规范、高效、便捷。一是着力构建县、乡、村服务体系，参保登记统一下放乡镇办理，实现参保登记“零距离”，推为广大人民群众提供更便捷更高效的社会保障服务。二是推广运用“网上办”“掌上办”“不见面”的服务模式，大力发挥数字效能，通过“云南人社12333”APP、“云南省电子税务局”微信公众号、“掌上12333”APP等渠道实现养老保险参保情况查询、待遇资格认证、城乡居民基本养老保险参保缴费申报、灵活就业缴费基数确认及缴费、养老、工伤、失业保险参保情况查询、社保关系转移等相关业务，便利广大参保人员，推进社保经办数字化转型和精细化管理，凝心聚力擦亮民生幸福底色。三是推进一件事一次办，目前实现“身后事”一次办，企业社会保险登记一件事一次办、联网办。四是推进电子社保卡服务，实现养老、工伤、失业保险参保登记、查询及资格认证，养老保险关系转移、失业保险待遇申请等各项业务查询办理，社保待遇全部进入金融社保卡，确保账户资金安全，切实保障个人权益。五是加强社保经办管理，健全社会保障管理体制，建立更加便捷的服务体系，努力提高社保经办管理服务水平，为参保人员提供更加方便快捷的服务，保障切身利益。六是强化社保信息化、数据化建设，不折不扣为参保人员记录一生、服务一生、保障一生。

用心服务。组建党性强、政策熟、业务精、作风好的社保服务先锋队，人社“三险种”同步宣传，广泛开展走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进厂舍、走进家门，深入基层、深入一线、深入群众“三出三进三深入”常态化服务活动，以企业、乡镇、村（社区）、村（居）民小组为网格单元，主动做好“一对一”“面对面”的政策宣传、业务经办服务、参保动员工作，全面准确宣传解读政策，扩大参保面，提升参保率。推广“互联网+”，大力推广“云南人社12333”APP、人社官网和电子社保卡，通过网上办、掌上办等方式，全面推行网上服务，达到业务经办不断档，社保服务不掉线，线上线下深度融合，用心、用情为全县参保群众提供更加优质便捷的服务。

暖心服务。主动服务上门办，针对老年人办事不方便、不会使用智能手机进行待遇领取资格认证的实际困难，社保服务先锋队上门服务，“手把手”耐心细致帮助老年人理解掌握使用和操作手机APP的方法与步骤，向他们讲解社保政策、办事流程，使老年人“看得明、听得懂，算得清、办得了”，全心全意为人民服务，让广大老年人深切感受党和政府的关怀与温暖，展现社保服务人文关怀。

“三项措施”重落实抓扩面

凤庆县深入贯彻落实习近平总书记关于健全覆盖全民的社会保障体系重要指示精神，主动作为，进一步增强社保政策宣传和经办能力建设，提升服务水平，坚持“一线工作法”、“项目工作法”、“典型引路法”，用实际行动办好民生实事，扎实推进养老保险提质增效，实现社保扩面。

研究务实举措，瞄准关键点。坚持以基本养老保险扩面增效为出发点，充分认识做好基本养老保险扩面增效工作的重要意义，把基本养老保险扩面增效纳入重要议事日程。县人民政府组织召开专题推进会、县人社局多次组织召开专题会议、业务培训会议，创新工作思路和方法，细化工作措施，坚持工作项目化、项目清单化、清单责任化，制定《社会保险扩面增效重点工作》、《社保服务康乃馨行动》、《印发2023年企业职工养老保险任务和城乡居民养老保险任务分解》等实施方案，县、乡两级社保经办机构切实扛起扩面增效主体责任，充分结合“大调研、大服务、大解题”和“就业帮扶车间提升”，依托服务先锋队，以动态调整精准扩面对象库为重点，以实施“六个一批”行动为主线，以开展“康乃馨”社保服务为抓手，以压实多方联动“四个机制”为保障，紧盯重点群体“找准人”“盯紧人”，强化协同配合，推进社会保险参保工作取得新成效。

强化政策支撑，找准突破口。养老保险扩面增效，政策激励是有效手段，县人民政府办公室印发《凤庆县基本养老保险扩面增效专项行动实施方案》、《凤庆县推动被征地农民参加企业职工养老保险实施方案》、《凤庆县全面推行村级组织“大岗位制”的工作方案》，分别对全县中长期和近期目标进行了科学谋划、为被征地农民享受更好的养老服务提供了政策支撑、进一步提高了村“四职”干部报酬，明确了村“四职”干部每年由财政给予1000元补贴，村干部参保带动其他富裕居民参保产生了示范引领作用；全面落实“村医”每年2400元补贴；落实好城镇登记失业零就业家庭、“4050”失业人员、连续失业六个月以上应届高校毕业生等7类人员参加企业职工养老保险社保补贴等政策，为扩面增效打开了突破口。

突出工作重点，打好主动仗。以村干部、村医、被征地农民等有财政补贴群体为突破口，引导其以灵活就业方式参加企业职工养老保险，形成示范带动。以有缴费能力的用人单位和其他社会组织为重点，采取劳动执法、社保稽核等手段，督促用人单位履行法定参保义务。以城乡富裕居民、致富带头人等收入较高群体为着力点，广泛精准发动，鼓励其参加企业职工养老保险。以常年务工且未缴纳养老保险群体为关键点，点对点抓好社保政策宣传，引导其早参保。以特困群体兜底保障为落脚点，坚持和完善困难群体帮扶政策，实现应保尽保。（凤庆县社会保险中心 张海波）