整治形式主义为基层减负 | 临沧市公安机关:推动窗口服务提质增效

发布日期: 2024-09-14 18:17 信息来源: 今日临沧 浏览次数:

近日,在市公安局出入境政务服务大厅,正在办理出入境手续的赵阿姨兴奋地说:“我一直计划出国旅游,以前总听说办理出入境手续很麻烦,心里还有些打鼓。没想到今天过来,整个流程清晰明了,工作人员也非常热情耐心,在网上预约后很快就排到了我,这效率真是太高了。”

“以前每天都要面对大量的申请表单,审核起来费时费力。现在表单简洁了,网上预约也让工作更有秩序,我们的压力确实小了很多。”办证窗口民警李存感慨道。

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近年来,临沧市公安机关以出入境政务服务窗口改革试点为契机,通过“一次办”“紧急办”“自助办”“当场办”综合施策,不断优化办证流程,全力提升服务品质,有效服务对外开放经济大局,实现群众满意率100%。

简化程序“一次办”,做好便民“速度”文章。锚定接待群众“零门槛”,业务办理“零积压”、责任落实“零投诉”目标,严格执行“只跑一次”政策,实现“一窗一次办”,领先8个边境州(市)在耿马傣族佤族自治县孟定镇增设1个出入境通行证办证点,将出入境通行证制证权下放至边境县。创新推出10项便民利民举措,切实简化办证流程手续,提升办证效率。今年来,共受理审批各类出入境证照2.79万余人次,其中出入境通行证1.65万余人次,总办证量同比上升24.55%。

绿色通道“紧急办”,做好爱民“温度”文章。聚焦群众办证急难愁盼事,通过“全国通办”“绿色通道”“延时服务”“一张表单”“一网办理”等举措推行错时、延时、预约、免费照相等服务,最大限度让利于民。及时回应群众诉求,打造“暖心、贴心、安心”服务品牌,开辟办证绿色通道、老年人办证通道等特色服务,“急事急办、特事特办”“专人引导、暖心服务”“精准服务”,有效服务群众特殊紧急需求。今年来,共提供绿色通道和加急服务570人次。


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智慧警务“自助办”,做好为民“深度”文章。深入推进出入境窗口建设标准化,坚持“智慧警务”先行,在窗口启用自助照相设备和自助签注设备,为群众办证提供多样化选择,既减轻了窗口工作人员工作量,又提高了群众办证自由度和自主度。牢固树立“互联网+政务服务”工作理念,最大限度让“数据多跑路、群众少跑腿”,积极推广“移民局”App、政务服务平台等在线应用平台,推进窗口服务向指尖转移,部分出入境业务实现足不出户即可办理。今年来,共提供自助免费照相和自助设备办理签注服务2.6万余人次。

政策解读“当场办”,做好利民“广度”文章。将政务服务窗口作为政策宣讲、法律法规宣传主阵地,利用开展窗口业务受理时机,结合临沧实际多形式向群众开展相关法律、政策、便民利民措施及防范电信诈骗、打击跨境赌博等内容宣传,让群众既实现清清楚楚办证、高高兴兴取证,又强化法律意识、提升防骗本领。今年来,共在服务窗口发放宣传资料1.2万余份,宣传受众2万余人次。

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