近年来，沧源佤族自治县政务服务管理局以促进服务效能提升、打造人民满意的服务型机关为目标，将文明创建与增强发展活力、提升窗口形象相结合，加强工作人员业务和素质双提升，不断提高群众办事便利度、满意度，持续优化政务服务环境。

政务服务“走心”。围绕服务企业和群众这一中心，推进政府职能转变、加快服务型政府建设，将行政审批体制改革与政务服务优化有机结合，整合分散在各职能部门的政务服务事项，共23个部门的265项政务服务事项进驻综合窗口“一窗受理，统一出件”。加强大厅环境秩序整治，积极推进业务整合、流程再造，创新服务方式，更好地服务企业和办事群众。在政务服务大厅增强导办力量，提供引导、咨询等“一站式”服务，确保企业群众办事“不迷路”；在综合窗口配置办公电脑、高拍仪、打印机、排队叫号系统、好差评系统等信息化设备，着力构建完整、便利、高效、规范、公开、透明的政务服务体系。2024年以来，综合窗口共受理各类办件216件、出件166件、咨询导办3183人次。

文明阵地“贴心”。充分发挥政务服务在文明创建中的积极作用，坚持党建引领优化大厅空间布局，全力打造党群服务站、学雷锋志愿服务站，设置党员先锋岗、母婴室，并配备饮水机、轮椅、医药箱等便民物品，提升政务大厅暖心舒心的工作环境。结合“互联网+政务服务”考评情况开展提标行动，推动“一网通办”，为办事群众提供咨询答疑、回访接待等服务；设置“办不成事”反映窗口，为“疑难杂症”提供专门反馈渠道，精准“找茬”倒逼业务办理，有效提高群众的满意度。2024年来共提供服务10038人次，开展帮办代办4771人次；全县统一“好差评”系统共产生评价4497次，好评率100%。

文明实践“暖心”。持续推进“我为群众办实事”实践活动落地见效，充分发挥政务服务志愿服务组织和志愿者作用，常态化开展文明交通劝导，引导群众文明出行；组织志愿者到责任网格，开展环境卫生整治、政策和法规宣传等文明实践志愿服务，把党的惠民政策送到群众家门口的同时，引导群众从自我做起、从身边小事做起，爱护公共环境，遵守交通秩序，维护社会秩序，为文明创建贡献力量。