今年3月以来，临翔区政务服务管理局组织开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，进一步疏通服务堵点，化解办事痛点，让政务服务更加便捷高效。

“零距离”换位体验。区政府分管副区长、区人大代表、区政协委员、进驻部门领导、区政务服务管理局领导班子成员，分别以亲自办、陪同办、帮代办等方式，以“我是办事人”的身份，到大厅取号、到前台咨询、到窗口办事，“零距离”体验政务大厅窗口办事服务“好不好”、流程“快不快”。目前，23个部门领导先后开展“走流程”活动58人次。

“全方位”找准堵点。围绕“高效办成一件事”等重点工作，关注办事指南是否准确无误、办事服务是否方便快捷、办事流程是否优化精简等关键问题，通过“走流程”排查诊断办事服务的堵点难点。活动开展以来，先后发现堵点难点问题38个，制定整改措施42条。

“多角度”优化服务。针对“走流程”发现的问题，研究制定改进措施立行立改，不能立即整改的明确整改时限步骤，限期进行整改，按照“体验一个、解决一个、回头看一个”的原则，现已完成问题整改29个，正在整改9个。

今年以来，临翔区政务服务管理局坚持党建引领，结合党员志愿服务，通过“我陪群众走流程”“高效办成一件事”、帮办代办等措施，逐步形成“综合窗口+一件事一次办+帮办代办”的工作模式，大幅减少群众跑动次数和办理时间，有效助力全区营商环境优化提升。