近年来，市政务服务管理局紧盯企业群众办事来回跑、耗时耗力等突出问题，围绕政务服务标准化规范化便利化建设，以改革为抓手，以让企业和群众办事提效、减负为目标，打造了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化的政务服务环境。

抓实综窗改革，减负增效“优服务”。全面落实“政务服务标准化规范化便利化”具体要求，率先在全省16个州（市）完成市县两级“综合窗口”改革工作。目前，全市配备82名综合窗口人员，在政务服务大厅设立“综合窗口”服务区，设置73个综合窗口，搭建综合窗口知识库，优化进驻综合窗口事项办理流程，205个部门的2577个事项授权进驻综合窗口办理，实现市、县两级综合窗口“全覆盖”。通过大综窗与小综窗结合，全市初步实现市、县两级“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式，由原来的跑多个部门窗口事项集中在一个窗口，由原来的“多次跑”“多头跑”变为“只跑一次”。目前，综合窗口累计受理办件55382件。

优化精简流程，便民利企“暖民心”。全市各级政务服务大厅严格按照云南政务服务网统一发布的办事指南提供办事服务，全面优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度。目前，依托全省政务服务平台承接、指派政务服务事项11823项，完成率100%；网上可办率、全程网办率分别达到98%和95%，压缩承诺办理时限80%以上。进一步优化网上办事指南和操作说明，提供在线导办帮办、智能客服，辅助在线办理，合理配置线上线下政务服务资源，同源发布、同步更新办事指南，申请人在线下办理业务的，可以引导和帮助其通过线上渠道办理。推动与人民群众生活密切相关且基层能有效承接的高频政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心办理。目前，全市各级政务服务中心累计受理办件2147169件、按时办结2145817件，办结率为99.94%；组建由280名“综窗人员+部门人员”组成的“帮办代办”团队，以“集中帮、异地帮、全程帮、分级帮”等服务方式为企业投资、项目落地、民生领域提供帮办代办服务。目前，全市梳理帮办代办事项1304项，共提供帮办代办服务40874件。

打通数据壁垒，高效办成“增便利”。全市先后召开13次会议推进“高效办成一件事”工作，将47个部门160个单项事集成26个“高效办成一件事”主题服务，由原来的办理“单项事”变办理“整件事”转变。目前，26个重点事项全部纳入政务服务大厅综合服务窗口统一办理。统一按照“定窗、定人、定标、定责”的要求，依托各级政务服务中心综合服务窗口和专业服务窗口完成26个重点事项窗口设置，统一标识标牌，配备100余名窗口受办人员，通过线上线下方式办理“一件事”。常态化开展“高效办成一件事”走流程及业务培训，目前，全市已完成第一批16个重点事项培训163次，涉及牵头部门、责任部门、窗口受办人员约1467人。目前，全市“一件事”共办理69012件，其中：全流程线上办理15816件，线上线下融合办理53196件。按省级工作标准落实好第一批16个重点事项，通过办事业务重组、流程再造，“四减”成效明显，压减材料66.7%，压减环节80.1%，压减跑动91.7%，压减时限73.7%，政务服务效能与企业群众满意度得到显著提升。